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業務をする際はお客様との取引を行うので、必ずトラブルは発生します。基本的にはお客様との信用を保つために、誠意のあるサービスを徹底して、クレームは出さない業務を行う事です。しかし、誠意のある対応をしても、お客様の不満足などの都合によってクレームを言ってくる場合もあります。お客様がクレームを出した時には、とにかくひるまない事が第一です。お客様が手を出してきた時には警察を呼べばいいことです。お客様がクレームを出している場合は、よくお客様の言っている内容を書きとめたり、しっかりと聞く対応をする事が重要です。サービス業の場合のクレームは、日頃からお客様にお金を出して利用してもらっているという事もあって、サービスが足りなかった事に関する謝罪をしてもいいですが、サービスを行った側が間違った事をしていない限りにおいてはお客様に対して謝罪はできるだけ控えて、責任者がお客様に対して納得の行く対応をする事が原則です。